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退货退款流程

 

退货退款流程

 


1.联系客服申请退货

在您收到包裹的7天内在商品未开封不影响二次销售下,您可联系中文客服提交退货申请。


2.等待客服确认

客服收到您的退货申请后,会进行确认并且审核。


3.寄回退货商品

当您的退货申请审核通过后,客服会告知您退货地址,您可自行将商品寄回德国,在您寄出后,请告知我们快递单号,方便客服为您追踪您寄回商品的物流信息,国际快递我们建议您使用中国EMS寄回。


4.仓库签收,确认商品

仓库在收到您退回的包裹,并确认商品完整,数量正确后,会将该笔订单商品货款退还到您的支付账户,如使用了优惠券抵扣了商品金额,优惠券不会退还,请注意退款不包括您当时支付的国际物流运费,如果您是参与了免邮活动,我们会根据您实际应付运费进行扣除。由于国际物流的不可控性,如果因您选择的物流公司或其他原因导致包裹长时间才到达德国仓库引起的商品临期或者过期以及破损,这种情况我们无法为您处理对应商品售后退款,请您见谅。


5.完成退款

在仓库确认商品数量后,财务会在签收后的7个工作日内办理退款,退款是原路退回,储蓄卡会在财务办理退款后的1-7个工作日到账,信用卡会在财务办理后的7-15个工作日到账,具体到账时间以支付平台处理时间为准。

我们的优势和服务
  • 产品价格实惠

    我们网站中大多产品在德国统一零售价的基础上有着10%到30%的折扣。而在产品促销分类下会有40%-70%折扣的产品回馈。

  • 产品质量保证

    我们所有产品均来自德国本土品牌厂商或德国大型品牌代理商,销售资格由德国网上药店管理机构认证。

  • 物流快速安全

    我们有专业打包人员,包裹由DHL和PostNL(荷兰邮政)从德国仓库取件后直接邮寄到您在中国的中文地址。

  • 完美的服务

    我们有专业的中文客服,能回答您的售前售后咨询。

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