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用户注册协议

欢迎访问 www.ba.de(以下简称“本网站”)。本网站的服务由正雅国际(香港)有限公司(Azoya International (Hong Kong) Limited; 注册地址:香港中环干诺道139号三台大厦11楼1101室 ;注册号:1861147 )(以下简称“我们”)向您提供。

本协议是您与我们之间就本网站服务等相关事宜所订立的契约,您点击“我已阅读并同意”后,本协议即构成对双方有约束力的法律文件。您在使用本网站各项服务前,请您务必仔细阅读本协议,如果您不同意本协议或其中任何内容,您应立即停止使用本网站服务。如果您使用本网站服务的,您的使用行为将被视为对本协议全部内容的认可。

一、 服务条款的确认

1. 本协议内容包括协议正文及所有本网站已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外,任何由我们及其关联公司提供的服务均受本协议约束。您确认:本协议条款是处理双方权利义务的契约,始终有效,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的除外。

2. 您点击同意本协议的,即视为您确认自己具有享受本网站服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。

3. 如果您在18周岁以下,建议您请您的监护人仔细阅读本协议,并在征得您的监护人同意的前提下使用本网站的服务或向本网站提供信息。若您在未征得您的监护人同意的情况下开展了与您民事行为能力不符的民事行为,则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切法律后果。

4. 我们保留在中华人民共和国香港特别行政区现行法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容、取消订单等权利。

二、 账户注册及使用

1. 您应自行诚信向本网站提供真实、准确、完整、合法有效的注册资料,您的注册资料如有变动的,应及时更新。如果您提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的,您需承担因此引起的相应责任及后果,并且我们保留终止您使用本网站各项服务的权利。

2. 您注册成功后,将产生用户名和密码等账户信息,您可以根据本网站规定改变您的密码。您应谨慎合理地保管、使用您的用户名和密码,并同意和承诺对在您的帐户下发生的所有活动承担责任。您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用您在本网站的账户(含用户名及密码)。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户信息(如用户名及密码)发生泄漏或存在安全漏洞,请您立即通知我们,以便我们采取相应措施,必要时您应主动向公安机关报案。

3. 您同意我们拥有通过邮件、短信、电话等形式,向您以及您确认的收货人发送订单信息、促销活动等信息的权利。如果我们以该等电子形式向您发出通知或消息,将视为您已收到了这些通知或消息。

三、服务使用规范

1. 本协议依据中华人民共和国香港特别行政区相关法律法规、规章制定,您同意严格遵守以下义务:

(1)不得在本网站或利用我们的服务制作、复制、发布、传播以下信息:违反宪法和法律、行政法规的;危害国家安全,泄漏国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;损害国家荣誉和利益的;推翻社会主义制度的;煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者诽谤他人,侵害他人著作权、商标权等知识产权或其他合法权益的;煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;以非法民间组织名义活动的;含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

(2)从香港向境外传输资料信息时必须符合香港有关法律法规。

(3)不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。

(4)不得干扰本网站的正常运转,不得侵入本网站及国家计算机信息系统。

(5)不得教唆他人从事本条所禁止的行为。

(6)不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动。

2. 我们有权删除本网站各类不符合法律法规政策、违反公序良俗、不真实、已失效的信息内容,且无需另行通知您。若您违反本协议规定的,本网站有权作出独立判断,并采取暂停或关闭您的账户等措施。您须对自己在本网站的言论和行为承担法律责任。

四、商品合规

本网站所售商品均为进口商品,商品本身无中文标签,这些商品均受商品原产地国法律管辖,而该等法律有可能与香港法律法规的要求不同,比如在语言、商品包装和标识、商品信息披露、健康标准、品质等方面。您在选择购买商品时,请特别注意这些差别。如您对这些差别有任何异议,请谨慎购买;如您选择购买,即视为认可这些差别,且不得以该差别与香港法律法规、政策要求不相符为由向我们主张任何权利。我们对商品的质量、包装、标识、信息披露等不作任何承诺。

五、商品信息

本网站上的商品价格、数量、是否有货、上架时间等商品信息随时都有可能发生变动,我们不另行通知。由于网站上商品信息的数量庞大,虽然我们会尽最大努力让您所浏览的商品信息更准确,但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因限制,本网站网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形您知悉并理解;本网站欢迎纠错。

六、订单

1. 在您下订单时,请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您不一致的,收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示,您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

2. 除法律另有强制性规定外,双方约定如下:本网站上展示的商品和价格等信息仅仅是商品销售商交易信息的发布,您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、身份证信息、收货地址等内容;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向商品销售商发出的交易诉求;只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际向您发出时(以已发货为标志),方视为您与商品销售商建立了交易关系。您可以随时登录您在本网站注册的账户,查询您的订单状态。

3. 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,我们不保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货;如您拟购买的商品,发生缺货,您有权取消订单。

七、配送

1. 当您同意注册为本网站用户的同时已授权本网站或我们指定的承运商承运您的商品。

2. 所有在本网站上列出的送货时间仅为参考时间,参考时间的计算是根据境外商品销售商库存状况、正常的处理过程、清关时间和送货时间、送货地点等因素估算得出的,我们对送货时间不作任何承诺。您在本网站订购的商品由我们通过承运商进行配送。因此,该商品的所有权及灭失风险自我们将其交付给承运商时转移给您。

3. 本网站展示的商品都在海外,物流配送时间稍长。您确认下单则视为接受配送方式及时间安排,如有疑问,可随时咨询本网站客服。

4. 因如下情况造成订单延迟或无法配送等,我们不承担延迟配送的责任:

(a) 您提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;

(b) 货物送达后无人签收,导致无法配送或延迟配送的;

(c) 您违反海关清关政策规定,而被海关退运、罚没;

(d) 您未按时提交或者未提交清关手续,导致商品配送延误、滞留;

(e) 情势变更因素导致的;

(f)不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

八、退换货及退款政策

1. 若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退货退款:

a. 商品在运输过程中造成的破损、请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片,若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解;

b. 商品丢件、错发、漏发,经快递人员证明及核查情况属实。

如您的订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。我们会在48个工作小时内回复您。中文客服邮箱:china@bodyapo.com

2. 以下商品不适用退货退款政策:

a. 任何非本网站出售的商品;

b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;

c. 超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

e. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

f. 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

g. 出于安全和卫生考虑,童装、以及贴身用品如内衣内裤等,非质量问题不予退换货。

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货退款。

九.客服

我们愿意倾听您的任何宝贵意见和建议,您可以通过发送电子邮箱给我们,我们的客户服务团队将竭诚为您服务。中文客服邮箱:china@bodyapo.com

十、所有权及知识产权条款

1. 您一旦接受本协议,即表明您主动将您在任何时间段在本网站发表的任何形式的合法信息内容(包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等信息内容)的财产性权利等可转让的权利,如著作权财产权(包括并不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利),全部独家且不可撤销地转让给我们及关联公司所有,您同意并确认我们有权就任何侵权主体的侵权行为提起诉讼,所产生的收益全部归我们所有。

2.您同意并已充分了解本协议的条款,承诺不将已发表于本网站的信息,以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用(包括但不限于在各类网站、媒体上使用)。

3. 我们是本网站的制作者,拥有此网站内容及资源的著作权等合法权利,受法律保护,有权根据法律法律、政策变化,实际经营需要等,不定时地对本协议及本网站的内容进行修改,并在本网站进行更新无须另行通知用户。

4. 除法律另有强制性规定外,未经本网站明确的特别书面许可,任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本网站的信息内容,否则,我们有权追究其法律责任。

5. 本网站所包含或提供的所有内容诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件,均是商品销售商或我们及其内容提供者的财产,受香港和国际版权法的保护。本网站上所有内容的汇编是我们的排他财产,受香港和国际版权法的保护。本网站上所有软件都是我们或其关联公司或其软件供应商的财产,受香港和国际版权法的保护。

6. 任何单位或个人认为本网站内容(包括但不限于用户在本网站所发布的信息)可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向我们提出书面通知,并提供真实身份证明、权属证明、具体链接(URL)及详细侵权情况证明。在收到上述法律文件后,经查证属实,我们将会依法尽快移除相关涉嫌侵权的内容,我们对用户的行为不承担任何责任。

十一、隐私权政策

我们非常尊重用户个人信息,不会为满足第三方的营销目的而向其出售或出租您的任何信息。我们会在下列情况下才将您的信息与第三方共享:

1. 向可信赖的合作伙伴提供您的个人信息:我们聘请其他公司和个人代表我们履行某些职能。例如:投递包裹、发送信函、电子邮件或短信、清除客户名单中的重复信息、分析数据、提供市场营销帮助、提供搜索结果和链接(包括付费搜索名单和链接)、处理信用卡付款事项以及提供客户服务。他们能够接触到为履行其职责所需的您的信息,但不能将此信息用于任何其他目的。

2. 业务转让:为持续发展本网站业务,我们可能会出售或收购商店、子公司或者业务部门。在这些交易中,用户信息通常是所转让企业资产中的一部分,但这些信息(当然除非用户作出其他同意)仍然受制于转让前已有的任何隐私声明所作出的承诺。如果本网站或其关联公司或他们各自的全部资产被收购时,您的信息应是被转让资产的一部分。

3. 根据法律法规要求或行政、司法机关的要求。

4. 为维护本网站及其关联方或用户的合法权益。

5. 如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉,应被投诉人要求,向被投诉人披露,以便双方处理可能的权利纠纷。

6.只有共享您的信息,才能提供您需要的服务,或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在本网站上创建的某一交易中,如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的,我们会视情况向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息,以促成交易的完成或纠纷的解决。

7.如您出现违反香港有关法律、法规或者本网站相关协议或相关规则的情况,需要向第三方披露。

8.征得您的同意或授权:除以上规定之外,当有关您的信息有可能披露给第三方时,您将会得到通知,并且您将有机会选择不与第三方分享此信息。

十二、 免责声明

1. 除非另有明确的书面说明,本网站及其所包含的或以其它方式通过本网站提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务,均是在"按现状"和"按现有"的基础上提供的。

2. 除非另有明确的书面说明,我们不对本网站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(根据中华人民共和国香港特别行政区法律另有规定的以外)。

3. 我们不担保本网站所包含的或以其它方式通过本网站提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从本网站发出的电子邮件、信息没有病毒或其他有害成分。

4. 如因不可抗力或其它本网站无法控制的原因使本网站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,我们会合理地尽力协助处理善后事宜,但我们不承担任何赔偿责任。

十三、协议变更

1. 根据国家法律法规变化及网站运营需要,我们有权对本协议条款不定时地进行修改,修改后的协议一旦在本网站上发布即生效,并代替原来的协议。用户应随时查阅最新协议。

2. 用户有义务随时关注并阅读最新版的协议及网站公告。如您不同意更新后的协议,您应立即停止接受本网站依据本协议提供的服务;如您继续使用本网站提供的服务,即视为您同意更新后的协议。

3. 我们建议您在使用本网站之前阅读本协议及本网站的公告。 如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,该条应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十四、法律管辖和适用

1. 本协议之效力、解释、执行与争议解决均应适用中华人民共和国香港特别行政区适用之法律(但不包括其冲突法规则)。如发生本协议与适用之法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其他有效条款继续有效。如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。

2. 本协议履行过程中,产生争议双方应协商处理。协商不成时,双方均同意选择中华人民共和国香港特别行政区有管辖权的法院解决。

十五、其他

1. 我们尊重用户和消费者的合法权利,本协议及本网站上发布的各类规则、声明等其他内容,均是为了更好的、更加便利的为用户和消费者提供服务。本网站欢迎用户和社会各界提出意见和建议,我们将虚心接受并适时修改本协议及本网站上的各类规则。

2. 您在注册时勾选"同意"选项即视为您完全理解并同意接受本协议约束。

3.在法律允许的最大限度范围内,我们对本协议及本网站内容拥有解释权。

目前,Bodyguardapotheke中文网站提供中文邮件客户服务。如遇问题,可以先查阅常见问题中的内容。若仍然得不到解答,请发送邮件至china@bodyapo.com,我们会尽快答复您。咨询高峰期,响应时间可能超过1个工作日,请您谅解。

中文客服工作时间:周一至周五09:00-18:00 (北京时间),德国公众假期除外。

此外,您还可以通过关注Bodyguardapotheke的微信、微博获取最新优惠资讯。

Bodyguardapotheke微信

Bodyguardapotheke微博

1. 订单支付后,Bodyguardapotheke会尽快联系供应商进行备货。若无特殊情况,供应商会在3-10个工作日内将货备好并发到Bodyguardapotheke仓库中,之后Bodyguardapotheke 会将订单分别打包好发出。发货时间会因备货有所延长,请谅解。购买时,请注意查看该产品的详细信息以获取更多派送信息。如遇德国公共假期,发货顺延。

2. 当您同意注册为BA网站用户的同时已授权BA或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹,为中国客户提供便捷、安全的国际物流服务。正常情况下,包裹会在10到15个工作日内送达,但不排除由物流公司航班限制和中国海关清关速度等原因导致的逾期收货。包裹查询地址:

3. 运费信息

重量/kg 价格/Euro
0-1kg 13.9
1kg-3kg 19
3kg-5kg 24
5kg-10kg 29
10kg-15kg 39
15kg-20kg 49
20kg-25kg 59
25kg-30kg 69

关于ba.de BA保镖商城

关于ba.de BA保镖商城
为了将德国优质商品更好呈现给中国客户,提供优质便利的中文客服,BA保镖药房于2014.8月开通中文站,直邮中国,并于2016.12升级为BA 保镖商城。保镖商城正在不断扩充商品品类,中文站和德文站商品信息同步,产品翻译正在逐步进行中。

1.1 .BA保镖商城中文站有什么优势?

产品质量保证,所有产品均来自德国本土品牌厂商或德国大型品牌代理商,销售资格由德国网上药店管理机构授权。
产品价格实惠,网站大多产品在德国统一零售价的基础上有10%-30%的折扣。而优惠精选商品甚至会有40%-70%的折扣回馈。
物流快速安全,我们有专业打包人员,包裹由DHL从德国仓库直接邮寄到您在中国的中文地址。
完善的服务,我们有专业的中文客服,及时解答您的售前售后问题。并一直以客户的体验为中心。

1.2. BA 保镖商城德文站和中文站什么关系和区别?

BA德文网站和中文网站信息同步,商品价格一致。区别在于德文网站提供德文客服,德文网支持德国境内支付方式,订单发货到德国及奥地利境内;中文网站提供中文客服,支付方式支持银联在线和支付宝,订单发往中国境内。

1.3. BA 保镖商城中文网站目前提供哪些产品分类?

中文网站与德文网站商品同步,有近7万种产品,包含保健品,母婴用品,有机食品,婴儿食品,药妆,有机护肤品,非处方药品及家庭日用品。

1.4. BA保镖商城中文站网站服务器地址为什么在香港?

由于国际间受服务器限制,中国用户直接访问德国服务器会非常缓慢,为了方便快捷的让中国用户快速的访问以及浏览网站,我们将服务器设在中国香港,并委托正雅国际(香港)有限公司(Azoya International (Hong Kong) Limited 提供服务,您在本网站购买的所有商品均是由德国仓库发货直邮中国,您可以放心购买。

1.5德国办公地址在哪里?

我们的德国办公室地址
公司名称:Bodyguardpharm GmbH
公司地址:
Günter und Sebastian Kraus
Christinstr. 3
75177 Pforzheim
Apotheke am Markt
收件人 : Guenter Kraus e.K., Apotheker
收件地址:Westliche Karl-Friedrich-Straße 338
邮编和城市:75172 Pforzheim
电话及传真:0049-7231 - 4196762
仓库地址: Bodyguardpharm
街道: Carl-Gruner-Straße 4
邮编: 75177
城市: Pforzheim

关于购买流程

2.1.网站商品品类繁多,我怎样找到需要的产品?

首先,您可以在网站首页商品分类信息下选择符合您需求的类目,查看该类目下的产品。 您也可以在“畅销推荐”类目下,查看我们在中国市场的畅销品,或参考"TOP100畅销品"类目下的商品 ,或者您可以直接在搜索框搜索您喜爱的商品。
当然,您也可以咨询我们中文客服,咨询相关产品信息。

2.2.为什么我需要注册后购买?

目前我们不支持游客下单。注册后,您可以保存您的姓名和收货地址,再次购买时无需再次输入,并可进入您的账号查询当前订单和历史订单信息。在您注册时,我们强烈建议您使用常用有效邮箱进行注册,以便在您下单后能准确收到发货邮件以及订单通知,您的信息安全会受到德国法律严密保护,未经您书面许可下,绝不向任何个人或组织泄露您的个人信息。

2.3. 忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册邮箱地址,系统会自动发送重置密码的链接到您的注册邮箱,您登陆注册邮箱点击链接即可重新设置新密码,如无法收到系统邮件,请联系我们客服处理。

2.4. 我可以填写中文收货地址吗?

可以,您下单时直接填写正确的中文姓名以及中文收货地址,以便中国邮政识别并及时派送。

2.5. 购物流程介绍

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在购物车中左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,无法抵扣运费)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

3. 关于订单

3.1. 可以使用人民币支付订单吗?

我们与中国境内的银联在线和支付宝两个支付平台合作,您下单选择对应的支付方式,即可使用人民币支付订单。

3.2. 网站下单有金额限制吗?

在我们网站购买商品并无订单总额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制,中国大陆地区包裹总价值超过1000人民币(单一且不可分割的除外)如被海关抽查,包裹会被海关退运,具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费,我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

3.3. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请联系我们的客服:china@bodyapo.com,在订单商品还未打包发出前,我们会尽力为您修改运送信息,如订单已经打包或已发出,我们无法进行修改。

3.4. 下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。如订单已付款,订单只能取消,若您确定需要更改订单,请联系我们的客服:china@bodyapo.com,我们的客服会为您确认后手动取消订单,并办理退款,您再重新选购商品,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。因订单付款确认后仓库收到订单信息,仓库会按照接收到的订单内容打包拣货。

3.5. 下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在24小时内自动取消。订单已付款,一般情况下不接受取消订单,如您确实需要取消订单,请您联系中文客服,客服会联系仓库确认订单是否已经打包,如订单还未打包备货,我们将为您取消订单,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。若订单一旦打包发出,订单将无法取消。

3.6. 下单多久后能够发货?

您下单后,如无特殊情况,在1-3个工作日内发货,如遇德国公共假期顺延。

3.7. 从德国发货后,多久能收到?

正常情况下,10-15个工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。

3.8. 如何查询我的订单状态?

您可以登录账户,点击页面右上角“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的运单号码。您的邮箱也会收到系统发送的发货信息,内含国际运输单号,您可以直接查询物流状态。

3.9 包裹被税有补贴吗?

如果您的包裹被海关抽查需要缴纳关税,请您缴税后提供税单或者缴税凭证以及订单编号联系我们客服,我们客服会为您发放15欧无门槛的优惠券作为税费补贴,每个被税订单限领取一次。

4. 关于物流

4.1. BA保镖商城的物流承运是哪个公司?

当您同意注册为BA网站用户的同时已授权BA或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。

4.2. 包裹的运输流程是怎样的?

下单成功→BA保镖商城打包→DHL上门取货→航空运输→中国海关提货清关→中国邮政EMS→您的地址

4.3. 包裹丢失怎么办?

如果包裹发出后 2个月未能收到包裹,德国邮政DHL和中国邮政EMS进行调查(调查周期为4-8周),如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失,您可得到全额退款。如果包裹发出后3个月未能收到,保镖会为您全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失,无法进行赔偿。

4.4. 购买的商品是否需要交税?

由于是个人邮政包裹,包裹在中国海关清关过程中可能会被抽检,抽检到的包裹可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税(personal duty)。如果您的包裹被抽查需要缴纳关税,您会收到缴税通知,请您按照通知进行操作,待您申报缴税后,包裹才能继续派送。如果由快递员在派件时携带税单,您需要向快递员缴纳税费后才能领取包裹。具体税费和税率,请参考中国海关最新个人自用品征税政策。 如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费。购买时请遵守中国海关政策。

4.5. 物流长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,如物流显示法兰克福已封发,请您别着急,耐心等待,如物流超过2个月还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过3个月还未收到,请联系我们客服申请退款或者补发。

5. 关于售后

5.1. 收到包裹后,由于个人原因,可以退货吗?

可以,在商品未开封不影响二次销售下您可以联系客服告知后自行寄往德国.
收件公司:Bodyguardpharm GmbH
街道: Carl-Gruner-Straße 4,
邮编: 75177
城市:Pforzheim
国家:Germany
电话:0049-3471343931   
我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整,数量正确后,会将该笔订单商品货款退还到您的支付账户,请注意退款不包括您当时支付的国际物流运费。
如果您想更换其它商品,您需要重新选择购买新商品,提交订单。

5.2. 收到包裹后,非个人原因,可以退款吗?

如果您在收到包裹后发现以下问题,请在7个工作日内联系客服,提供售后资料(订单编号、包裹箱、发货清单、破损/少发/错发商品、所有商品放在一起 分别进行拍照发送至我们客服),客服确认后,为您处理相关售后退款。
1. 收到商品与订单不符,如少发,错发
2. 商品过期,或即将过期影响使用(视具体商品使用情况而定)
3. 包裹损坏影响物品使用(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下无法提供全额退款)
4.其他影响使用的情况
请在签收后的7个工作日内联系我们,否则您的售后无法受理。

6. 关于客服

6.1. BA保镖商城有中文客服吗?客服工作时间是什么时候?怎么联系到客服?

我们为了更好的服务中国客户,专门设有中文客服,您可以通过邮箱 china@bodyapo.com或者关注微信公众号bodyguard_apotheke联系到我们的中文客服。客服工作时间为北京时间周一至周五 9:00-:18.00,中国节假日除外。

我们的优势和服务
  • 产品价格实惠

    我们网站中大多产品在德国统一零售价的基础上有着10%到30%的折扣。而在产品促销分类下会有40%-70%折扣的产品回馈。

  • 产品质量保证

    我们所有产品均来自德国本土品牌厂商或德国大型品牌代理商,销售资格由德国网上药店管理机构认证。

  • 物流快速安全

    我们有专业打包人员,包裹由DHL从德国仓库直接邮寄到中文地址。

  • 完美的服务

    我们有专业的中文客服,能回答您的售前售后咨询。

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